1. Reembolsos por derecho a retracto

• El cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios y embalaje original.
• El cliente debe asumir el costo del envío de retorno en caso de retracto.
• Si el pedido aún no ha sido enviado, se puede solicitar la cancelación inmediata y reembolso total.
• Si el pedido ya está en tránsito, debe recibirse y luego tramitar la devolución.
• Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa dentro de un máximo de 5 días hábiles.

2. Reembolsos por garantía legal (producto con falla)

• Si un producto presenta una falla dentro de los 6 meses, puedes optar por reparación, cambio o devolución (reembolso).
• Todo producto reportado como defectuoso debe pasar por revisión técnica.
• En caso de falla comprobada, DecoByte asume el costo del envío de retorno.
• Si corresponde reembolso, este será procesado dentro de 5 días hábiles desde la confirmación de la falla.
• Si la revisión determina que el producto está operativo, sin falla, será devuelto al cliente, quien deberá asumir el costo del reenvío.

3. Condiciones para aprobar un reembolso

• El producto debe haber sido devuelto a DecoByte para revisión (salvo excepciones acordadas por escrito).
• No se aprueban reembolsos en casos de mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o desgaste natural.
• Si el producto no cumple las condiciones, el reembolso será rechazado y el cliente deberá retirar o pagar el reenvío.

4. Método de reembolso

Los reembolsos se realizan únicamente mediante el mismo método de pago original:

• Mercado Pago: reembolso directo a la cuenta del cliente.
• Transferencia bancaria: devolución a la cuenta informada por el titular del pedido.

Los tiempos de acreditación pueden depender del banco o plataforma de pago utilizada.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para gestionar un reembolso, envía un correo a contacto@decobyte.cl indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o video (si corresponde).

Nuestro equipo responderá dentro de un máximo de 48 horas hábiles.